برلن اسٹیشن صفائی: واٹس ایپ کے ذریعے شکایات کا نیا نظام

جرمنی کے دارالحکومت برلن کے انتہائی مصروف اور اہم ترین کوٹبس تور (Kotti) اسٹیشن پر صفائی اور انتظامات کو بہتر بنانے کے لیے ایک انوکھا قدم اٹھایا گیا ہے۔ برلن کی پبلک ٹرانسپورٹ کمپنی بی وی جی (BVG) نے ایک نیا پائلٹ پروجیکٹ شروع کیا ہے جس کے تحت اب مسافر اسٹیشن پر موجود گندگی، دیواروں پر کی جانے والی غلاظت یا گرافیٹی اور کسی بھی قسم کے نقصانات کی اطلاع براہ راست واٹس ایپ کے ذریعے دے سکیں گے۔ حکام کو امید ہے کہ اس جدید ترین اور آسان ڈیجیٹل طریقے سے مسائل کو فوری طور پر حل کرنے میں مدد ملے گی اور روزانہ کی بنیاد پر سفر کرنے والے لاکھوں مسافروں کا تجربہ مزید بہتر ہو سکے گا۔ اس نئے اقدام کے تحت مسافروں کو ایک مخصوص واٹس ایپ نمبر فراہم کیا گیا ہے جہاں وہ اسمارٹ فونز کے ذریعے کسی بھی ناخوشگوار صورتحال یا صفائی کے مسائل کی تصویر اور لوکیشن بھیج سکیں گے۔ ٹرانسپورٹ آپریٹر کا کہنا ہے کہ روایتی شکاتیاتی نظام اکثر طویل وقت لیتا ہے اور اس میں کاغذی کارروائی یا پیچیدہ فارم بھرنے پڑتے ہیں، لیکن واٹس ایپ کے استعمال سے عام شہری انتہائی کم وقت میں متعلقہ حکام تک اپنی آواز پہنچا سکیں گے۔ اس سے نہ صرف عملے کو فوری طور پر الرٹ مل جائے گا بلکہ مرمت اور صفائی کے کام کی رفتار میں بھی نمایاں بہتری آئے گی۔ کوٹبس تور اسٹیشن کو برلن کا ایک انتہائی فعال لیکن چیلنجنگ علاقہ مانا جاتا ہے جہاں صفائی اور دیکھ بھال کے مسائل اکثر زیرِ بحث رہتے ہیں۔ اگر یہ پائلٹ پروجیکٹ کامیاب ثابت ہوتا ہے تو بی وی جی اسے برلن کے دیگر مصروف ترین اسٹیشنوں تک بھی وسعت دینے کا ارادہ رکھتی ہے۔ ٹرانسپورٹ حکام کا ماننا ہے کہ شہریوں اور انتظامیہ کے درمیان اس براہ راست اور تیز رفتار رابطے سے عوامی املاک کی حفاظت میں بھی مدد ملے گی اور شہر کے پبلک ٹرانسپورٹ سسٹم کو مزید جدید خطوط پر استوار کیا جا سکے گا۔