ٹی ٹیک کا آئی آر ایس کے ساتھ اکیس ملین ڈالر کا ڈیجیٹل معاہدہ

ٹی ٹیک گورنمنٹ سولیوشنز نے امریکی محکمہ ان لینڈ ریونیو (آئی آر ایس) کے ساتھ ایک انتہائی اہم اور بڑے پیمانے پر کانٹیکٹ سینٹر کو جدید بنانے کا معاہدہ حاصل کر لیا ہے۔ اکیس ملین ڈالر مالیت کے اس معاہدے کا بنیادی مقصد آئی آر ایس کے کسٹمر سروس کے نظام کو مکمل طور پر ڈیجیٹل اور جدید خطوط پر استوار کرنا ہے تاکہ ٹیکس دہندگان کو درپیش مشکلات کو کم سے کم کیا جا سکے۔ یہ بات قابل ذکر ہے کہ آئی آر ایس کا کسٹمر سروس آپریشن انتہائی وسیع ہے، جہاں تیس ہزار سے زائد ایجنٹس براہ راست صارفین سے رابطہ کرتے ہیں اور سالانہ بنیادوں پر تقریباً بیس کروڑ کالز کو ہینڈل کیا جاتا ہے۔ اس طرح کے حجم اور وسعت کے حامل نظام کو جدید بنانا کسی بھی ٹیک کمپنی کے لیے ایک بڑا چیلنج اور اعزاز دونوں کی حیثیت رکھتا ہے۔ معاہدے کے تحت ٹی ٹیک اس بات کو یقینی بنائے گا کہ جدید ترین ٹیکنالوجی اور مصنوعی ذہانت کے اوزاروں کو بروئے کار لاتے ہوئے کال سینٹر کی کارکردگی کو بہتر بنایا جائے اور کالز کے حل کرنے کے وقت میں نمایاں کمی لائی جائے۔ اس پروجیکٹ کے ذریعے نہ صرف کسٹمر ایکسپیرینس بہتر ہوگا بلکہ سرکاری سطح پر کام کرنے والے عملے کے لیے بھی کام کا ماحول اور ڈیجیٹل ٹولز زیادہ مؤثر ثابت ہوں گے۔ صنعت کے ماہرین کا خیال ہے کہ یہ معاہدہ ٹی ٹیک کے لیے سرکاری شعبے میں اپنی خدمات کے دائرہ کار کو وسعت دینے اور اپنی تکنیکی صلاحیتوں کا لوہا منوانے کا ایک بہترین موقع فراہم کرے گا، جس سے آنے والے دنوں میں امریکی سرکاری اداروں میں ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو مزید رفتار ملے گی۔