پیٹ لیبرو آٹومیٹک فیڈرز میں خرابی، صارفین کا شدید احتجاج

کیلیفورنیا میں قائم پالتو جانوروں کی ٹیکنالوجی کمپنی 'پیٹ لیبرو' (Petlibro) ان دنوں اپنے صارفین کی سخت تنقید کی زد میں ہے۔ کمپنی کے آٹومیٹک فیڈرز میں اچانک تکنیکی خرابی اور سروس آؤٹ ایج کے باعث ہزاروں پالتو جانوروں کے مالکان شدید پریشانی کا شکار ہو گئے ہیں۔ یہ ڈیوائسز جو وائی فائی کے ذریعے کام کرتی ہیں، سرور ڈاؤن ہونے کی وجہ سے مکمل طور پر غیر فعال ہو گئیں جس کے نتیجے میں پالتو جانوروں کو وقت پر کھانا فراہم کرنا ممکن نہیں رہا۔ دنیا بھر میں موجود صارفین نے سوشل میڈیا پر شکایت کی ہے کہ ان کے پالتو جانوروں کو بھوکا رہنا پڑا کیونکہ فیڈرز نے شیڈول کے مطابق خوراک دینے سے انکار کر دیا تھا۔ کمپنی نے اپنی ویب سائٹ پر جاری کردہ ایک بیان میں صورتحال کا اعتراف کرتے ہوئے کہا کہ وہ اس تکنیکی مسئلے کو حل کرنے کے لیے اپنی انجینئرنگ ٹیموں کے ساتھ دن رات کام کر رہی ہے۔ پیٹ لیبرو کے مطابق، سرورز میں غیر متوقع خلل کی وجہ سے کچھ پروڈکٹس کے سافٹ ویئر میں کمیونیکیشن کا مسئلہ پیدا ہوا، جس سے ڈیوائسز کا کنکشن منقطع ہو گیا۔ کمپنی نے اپنے متاثرہ صارفین سے معذرت خواہانہ رویہ اپناتے ہوئے کہا ہے کہ وہ مستقبل میں اس طرح کے واقعات کی روک تھام کے لیے اپنے سسٹمز کو مزید مستحکم اور محفوظ بنانے کے لیے اقدامات کر رہے ہیں۔ تاہم، صارفین کا مطالبہ ہے کہ کمپنی اس بات کی یقین دہانی کرائے کہ آیندہ اس طرح کے اہم سسٹمز میں انسانی یا تکنیکی مداخلت کے بغیر بھی کھانا فراہم کرنے کا متبادل آپشن موجود ہو۔ اس واقعے نے سمارٹ ہوم ڈیوائسز اور پیٹ ٹیک انڈسٹری پر ایک نئی بحث چھیڑ دی ہے۔ ماہرین کا کہنا ہے کہ ٹیکنالوجی پر انحصار بڑھنے کے ساتھ ساتھ ایسی ڈیوائسز کا زیادہ قابل اعتماد ہونا ضروری ہے جو براہ راست جانداروں کی ضروریات سے منسلک ہوں۔ پیٹ لیبرو جیسے واقعات یہ ثابت کرتے ہیں کہ کلاؤڈ پر مبنی سروسز پر مکمل انحصار کرنا بعض اوقات جانوروں کی صحت کے لیے خطرہ بن سکتا ہے۔ اب صارفین مطالبہ کر رہے ہیں کہ کمپنی کی جانب سے انہیں نقصانات کا ازالہ کیا جائے یا ایسی اپڈیٹس فراہم کی جائیں جن کے بعد انٹرنیٹ نہ ہونے کی صورت میں بھی یہ فیڈرز اپنا کام جاری رکھ سکیں۔ کمپنی نے وعدہ کیا ہے کہ وہ جلد ہی ایک سافٹ ویئر اپ ڈیٹ جاری کرے گی جس سے یہ مسئلہ مستقل طور پر حل ہو جائے گا اور فیڈرز آف لائن موڈ میں بھی کام کرنے کے قابل ہو جائیں گے۔