ٹی یو آئی ریور کروز: مسافروں کی سہولیات کے فقدان پر شدید ناراضگی

یورپ میں کروز شپ کے ذریعے لگژری چھٹیاں گزارنے کے خواہش مند افراد کو اس وقت شدید مایوسی کا سامنا کرنا پڑا جب ٹی یو آئی (TUI) ریور کروز کے دوران انہیں انتہائی مشکل حالات سے گزرنا پڑا۔ برطانوی نشریاتی ادارے بی بی سی کی رپورٹ کے مطابق، کئی مسافروں نے اپنی شکایات درج کرواتے ہوئے بتایا کہ انہوں نے بھاری معاوضہ ادا کر کے لگژری پیکجز خریدے تھے، لیکن جہاز پر موجود سہولیات کے فقدان نے ان کی تعطیلات کو ڈراؤنا خواب بنا دیا۔ مسافروں کا کہنا ہے کہ کروز کے دوران ایئر کنڈیشننگ سسٹم مکمل طور پر ناکارہ رہا، جس کے باعث شدید گرمی میں کمروں کے اندر رہنا ناممکن ہو گیا تھا۔ اس صورتحال کے علاوہ مسافروں نے جہاز کے بیت الخلاء کی حالت پر بھی سخت تحفظات کا اظہار کیا ہے۔ متعدد شکایات کے مطابق، پلمبنگ اور سینیٹری سسٹم میں خرابیوں کی وجہ سے مسافروں کو بنیادی ضروریات کی انجام دہی میں بھی شدید دشواری کا سامنا کرنا پڑا۔ ایک متاثرہ مسافر نے اپنے تجربے کو بیان کرتے ہوئے کہا کہ جس لگژری سفری تجربے کی انہیں یقین دہانی کرائی گئی تھی، وہ کہیں نظر نہیں آیا بلکہ اس کے برعکس انہیں گرمی اور بدبو دار ماحول میں وقت گزارنے پر مجبور کیا گیا۔ ٹی یو آئی کے ترجمان نے ان شکایات پر ردعمل ظاہر کرتے ہوئے کہا ہے کہ وہ ان واقعات کا جائزہ لے رہے ہیں۔ انتظامیہ کا دعویٰ ہے کہ تکنیکی خرابیوں کو دور کرنے کے لیے فوری اقدامات کیے گئے تھے اور متاثرہ مسافروں سے بات چیت کا عمل جاری ہے۔ تاہم، مسافروں کا ماننا ہے کہ کروز لائن کی جانب سے فراہم کی جانے والی خدمات ان کے معیار سے کافی نیچے تھیں اور انہیں اپنی ادا کردہ رقم کا مناسب معاوضہ نہیں ملا۔ یہ واقعہ ٹریول انڈسٹری میں لگژری سفر کے معیار اور مسافروں کے حقوق کے حوالے سے ایک بڑی بحث کا نقطہ بن گیا ہے، جس کے بعد کمپنی پر اپنی سروسز کو بہتر بنانے کے لیے دباؤ بڑھ رہا ہے۔