سیلز فورس ایجنٹ فورس اے آئی: پارٹنرز کی جانب سے خدشات کا اظہار

گلوبل کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) کی بڑی کمپنی سیلز فورس کو اس وقت اپنے اہم پروجیکٹ 'ایجنٹ فورس' کے حوالے سے شدید تنقید اور پارٹنرز کی مایوسی کا سامنا ہے۔ دو سال قبل جب کمپنی نے یہ مصنوعی ذہانت (اے آئی) پر مبنی پلیٹ فارم متعارف کرایا تھا، تو بڑے دعوے کیے گئے تھے کہ یہ ٹیکنالوجی کاروبار میں ایک نئی انقلاب برپا کرے گی اور سیلز فورس کے پارٹنرز کے لیے ترقی کے نئے دروازے کھولے گی۔ تاہم تازہ ترین اطلاعات کے مطابق، کمپنی کے شراکت داروں کا کہنا ہے کہ اس پلیٹ فارم سے انہیں اب تک کوئی بھی معنی خیز مالی آمدنی حاصل نہیں ہوئی ہے۔ ماہرین کے مطابق سیلز فورس کے پارٹنر ایکو سسٹم میں اس وقت بے چینی پائی جاتی ہے کیونکہ کمپنی نے اپنے ایجنٹ فورس پلیٹ فارم کو بہت زیادہ مارکیٹنگ کے ساتھ پیش کیا تھا، جس سے توقعات وابستہ کی گئی تھیں۔ پارٹنرز کا یہ مؤقف ہے کہ اگرچہ اے آئی ٹیکنالوجی کی مانگ میں اضافہ ہو رہا ہے، لیکن عملی طور پر ایجنٹ فورس کو فروخت کرنا یا اسے کلائنٹس کی ضروریات کے مطابق ڈھالنا تاحال ایک بڑا چیلنج بنا ہوا ہے۔ کئی شراکت داروں نے شکایت کی ہے کہ کمپنی کی جانب سے پیش کردہ ٹولز اور سپورٹ اس سطح کی نہیں ہے کہ جس سے وہ مارکیٹ میں کوئی نمایاں منافع کما سکیں۔ تجزیہ کاروں کا کہنا ہے کہ یہ صورتحال سیلز فورس کے لیے ایک بڑا امتحان بن سکتی ہے۔ اگر پارٹنرز کو اس پلیٹ فارم سے مالی فوائد حاصل نہیں ہوتے، تو طویل مدت میں اس کے اثرات کمپنی کی ساکھ اور مارکیٹ ویلیو پر پڑ سکتے ہیں۔ اے آئی کے شعبے میں مسابقت پہلے ہی اپنے عروج پر ہے، جہاں مائیکروسافٹ اور گوگل جیسی بڑی کمپنیاں بھی اپنے اے آئی حل متعارف کروا رہی ہیں۔ سیلز فورس کو اپنے پارٹنرز کا اعتماد بحال کرنے کے لیے اب ایجنٹ فورس کے بزنس ماڈل اور حکمت عملی پر نظر ثانی کرنے کی ضرورت ہوگی، تاکہ اسے صرف ایک ٹیکنالوجی کے بجائے ایک منافع بخش کاروباری حل بنایا جا سکے۔ دوسری جانب، سیلز فورس نے ابھی تک پارٹنرز کی ان شکایات پر کوئی حتمی ردعمل نہیں دیا ہے، تاہم مارکیٹ کے مبصرین توقع کر رہے ہیں کہ آنے والی سہ ماہیوں میں کمپنی اپنی پالیسیوں میں تبدیلیاں لا سکتی ہے۔ فی الحال، ایجنٹ فورس کا مستقبل اس بات پر منحصر ہے کہ آیا کمپنی اپنے شراکت داروں کو قائل کرنے میں کامیاب ہوتی ہے کہ یہ ٹیکنالوجی ان کے منافع میں اضافے کا باعث بنے گی۔ یہ خبر ٹیکنالوجی انڈسٹری کے لیے ایک اہم اشارہ ہے کہ اے آئی پلیٹ فارمز کی صرف مارکیٹنگ کافی نہیں ہے، بلکہ اس کے لیے مستحکم ریونیو ماڈل کا ہونا بھی ناگزیر ہے۔