زیلے آن لائن پیمنٹ سسٹم میں تکنیکی خرابی، صارفین پریشان

امریکہ میں رقوم کی فوری منتقلی کے لیے استعمال ہونے والے سب سے بڑے نیٹ ورک 'زیلے' (Zelle) کو 22 اگست کو ایک بڑی فنی خرابی کا سامنا کرنا پڑا جس کے نتیجے میں ملک بھر میں اس کی خدمات جزوی طور پر معطل ہوگئیں۔ آزادانہ طور پر کام کرنے والے آؤٹ ایج ٹریکنگ پلیٹ فارمز نے اس بات کی تصدیق کی ہے کہ ہزاروں صارفین نے نیٹ ورک پر رقوم کی منتقلی اور ادائیگیوں میں ناکامی کی شکایات درج کرائی ہیں۔ یہ نیٹ ورک امریکہ کے بڑے بینکوں کے کنسورشیم کے زیر انتظام کام کرتا ہے اور لاکھوں افراد اپنی روزمرہ کی مالی ضروریات کے لیے اس پر انحصار کرتے ہیں۔ صارفین کی جانب سے سوشل میڈیا پر کی جانے والی پوسٹس کے مطابق، جب وہ ایپ کے ذریعے رقم منتقل کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو انہیں غلطی کے پیغامات موصول ہوتے ہیں یا ٹرانزیکشن پروسیسنگ کے دوران رک جاتی ہے۔ کچھ صارفین نے شکایت کی ہے کہ ان کے اکاؤنٹ سے رقم کٹ جانے کے باوجود رقم وصول کنندہ تک نہیں پہنچی، جس کی وجہ سے شدید تشویش پائی جاتی ہے۔ اگرچہ انتظامیہ نے اب تک اس تکنیکی خرابی کی مخصوص وجوہات نہیں بتائیں، تاہم ماہرین کا کہنا ہے کہ سرورز پر ضرورت سے زیادہ لوڈ یا نیٹ ورک اپ ڈیٹ کے دوران پیش آنے والی خرابی اس کا سبب ہو سکتی ہے۔ زیلے انتظامیہ کے ترجمان نے ایک مختصر بیان میں تسلیم کیا ہے کہ وہ سسٹم میں پیش آنے والی رکاوٹوں سے آگاہ ہیں اور ان کی تکنیکی ٹیمیں اس مسئلے کو جلد از جلد حل کرنے کے لیے کوشاں ہیں۔ بینکنگ کے شعبے سے وابستہ ماہرین کا کہنا ہے کہ اس طرح کی بندشیں ڈیجیٹل ادائیگیوں کے نظام پر اعتماد کو متاثر کرتی ہیں۔ خاص طور پر جب لوگ فوری ضروریات جیسے کہ کرایہ ادا کرنے یا ہنگامی اخراجات کے لیے ایسی ایپس پر بھروسہ کرتے ہیں۔ صارفین کو مشورہ دیا گیا ہے کہ وہ فی الحال بڑی رقوم کی ٹرانزیکشن سے گریز کریں جب تک کہ سسٹم مکمل طور پر بحال نہ ہو جائے۔ واضح رہے کہ زیلے کی جانب سے وقتاً فوقتاً اپنے سیکیورٹی اور ٹرانزیکشن پروٹوکولز کو اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے تاکہ دھوکہ دہی سے بچا جا سکے، لیکن ایسی وسیع پیمانے پر بندشیں کمپنی کے لیے ایک بڑا چیلنج ہیں۔ مستقبل میں اس طرح کی صورتحال سے بچنے کے لیے کمپنی کو اپنے انفراسٹرکچر کو مزید مستحکم کرنے کی ضرورت ہوگی تاکہ لاکھوں صارفین بلا تعطل اپنی مالی خدمات حاصل کر سکیں۔ فی الحال، صارفین کی نظریں انتظامیہ کے اگلے اعلان پر ہیں تاکہ ان کی پھنسی ہوئی رقوم کی صورتحال واضح ہو سکے۔