امریکن ایئرلائنز کو دہلی کے جوڑے کو ہرجانہ ادا کرنے کا حکم

نئی دہلی کے ایک صارف تنازعات کے حل کے کمیشن نے معروف بین الاقوامی فضائی کمپنی 'امریکن ایئرلائنز' کو سخت ہدایات جاری کرتے ہوئے ایک دہلی سے تعلق رکھنے والے جوڑے کو تین لاکھ اکسٹھ ہزار روپے ہرجانہ ادا کرنے کا حکم دیا ہے۔ یہ فیصلہ اس وقت سامنے آیا جب مذکورہ مسافر جوڑے نے ایئرلائنز کی غفلت اور مسافروں کے حقوق کی پامالی کے خلاف باقاعدہ شکایت درج کروائی تھی۔ مسافروں کے مطابق وہ دہلی سے سفر کرتے ہوئے ٹورنٹو پہنچے تو ان کے ساتھ سفر کرنے والے بیگز بری طرح پھٹے ہوئے تھے اور ان میں سے کئی قیمتی اور اہم اشیاء غائب تھیں۔ شکایت میں مزید بتایا گیا کہ یہ مسئلہ مিয়امی سے ٹورنٹو جانے والی پرواز کے دوران پیش آیا، جہاں ایئرلائنز کی ذمہ داری تھی کہ وہ مسافروں کے سامان کی مکمل حفاظت کو یقینی بنائے۔ تاہم، متعلقہ پرواز کے عملے اور ایئرلائنز کی انتظامیہ کی جانب سے مسافروں کے سامان کی دیکھ بھال میں مجرمانہ غفلت برتی گئی، جس کے نتیجے میں نہ صرف مسافروں کے بیگ کو نقصان پہنچا بلکہ ان کا ذاتی اور قیمتی سامان بھی چوری یا گم ہو گیا۔ متاثرہ جوڑے نے اس ناانصافی کے خلاف دہلی کے صارف کمیشن سے رجوع کیا اور انصاف کی اپیل کی۔ کمیشن نے تمام شواہد اور دلائل کا تفصیلی جائزہ لینے کے بعد امریکن ایئرلائنز کو اس واقعے کا ذمہ دار قرار دیا۔ کمیشن کے فیصلے کے مطابق ایئرلائنز کو حکم دیا گیا ہے کہ وہ مسافروں کو پہنچنے والے مالی نقصان اور ذہنی اذیت کے ازالے کے طور پر تین لاکھ اکسٹھ ہزار روپے کی خطیر رقم بطور ہرجانہ ادا کرے۔ یہ فیصلہ بین الاقوامی پروازوں میں مسافروں کے سامان کی حفاظت اور فضائی کمپنیوں کی جوابدہی کے حوالے سے ایک اہم سنگ میل مانا جا रहा ہے۔