کم کارڈیشین کے سکمز برانڈ کا ایڈون کیلنڈر پر رقم واپس کرنے کا فیصلہ

معروف امریکی ماڈل اور کاروباری شخصیت کم کارڈیشین کے مقبول برانڈ 'سکمز' کو سوشل میڈیا پر اس وقت شدید ردعمل کا سامنا کرنا پڑا جب صارفین نے اس کے مہنگے ایڈون کیلنڈر کے اندر موجود اشیاء پر شدید تحفظات کا اظہار کیا۔ یہ کیلنڈر 148 ڈالر کی بھاری قیمت پر فروخت کیا جا رہا تھا، تاہم جب صارفین نے اسے کھولا تو اس میں موجود اشیاء کی نوعیت اور معیار کو دیکھ کر وہ سخت مایوس ہوئے۔ کیلنڈر کے مندرجات میں بنیادی طور پر عام قسم کے ہیئر کلپس، چابیاں کے چھلے اور دیگر چھوٹی موٹی آرائشی چیزیں شامل تھیں جن کی مارکیٹ ویلیو اس قیمت کے مقابلے میں انتہائی کم محسوس ہوتی تھی۔ سوشل میڈیا کے مختلف پلیٹ فارمز پر صارفین نے اس پروڈکٹ کی ویڈیوز اور تصاویر شیئر کرتے ہوئے برانڈ کو شدید تنقید کا نشانہ بنایا اور اسے پیسے کا ضیاع قرار دیا۔ صارفین کا کہنا تھا کہ اتنی زیادہ قیمت وصول کرنے کے باوجود برانڈ نے معیاری اور منفرد مصنوعات فراہم کرنے کے بجائے انتہائی سستی اور عام اشیاء اس میں شامل کیں۔ تنقید کا یہ طوفان اتنی تیزی سے پھیلا کہ کمپنی کی ساکھ کو بچانے کے لیے فوری اقدامات ناگزیر ہو گئے۔ صارفین کے بڑھتے ہوئے غصے اور سوشل میڈیا پر ہونے والی تنقید کے پیش نظر، سکمز برانڈ نے فوری طور پر صورتحال کا نوٹس لیتے ہوئے متاثرہ صارفین کے لیے رقم کی واپسی (ریفنڈ) کا اعلان کر دیا ہے۔ کمپنی کے ترجمان کا کہنا ہے کہ وہ اپنے صارفین کے تاثرات کو بہت اہمیت دیتے ہیں اور کسی بھی سطح پر مایوسی کا باعث بننا نہیں چاہتے۔ اس فیصلے کا مقصد صارفین کے اعتماد کو بحال کرنا ہے تاکہ برانڈ کی ساکھ پر کوئی حرف نہ آئے۔ ماہرین کے مطابق، سوشل میڈیا کے اس دور میں صارفین کی رائے کسی بھی بڑے برانڈ کو ناصرف شہرت دلا سکتی ہے بلکہ معمولی سی غفلت یا غیر معیاری پروڈکٹ کی وجہ سے برانڈ کو شدید مالی اور شہرت کا نقصان بھی اٹھانا پڑ سکتا ہے۔ کم کارڈیشین کے برانڈ کا یہ قدم بلاشبہ تنقید کو کم کرنے کی ایک کوشش ہے، لیکن اس سے یہ بات بھی واضح ہوتی ہے کہ نامور شخصیات کے برانڈز کو بھی صارفین کے معیار پر پورا اترنے کے لیے زیادہ محنت اور شفافیت کی ضرورت ہے۔