آن لائن ہوٹل بکنگ فراڈ: مسافروں سے بھاری رقم وصول کرنے والی کمپنیوں پر مقدمہ

عالمی سطح پر آن لائن ہوٹل بکنگ کے بڑھتے ہوئے رجحان کے ساتھ ہی صارفین کو دھوکہ دینے کے واقعات میں بھی اضافہ ہوا ہے۔ حال ہی میں سان فرانسسکو کی انتظامیہ نے دو ایسی بڑی ہوٹل بکنگ کمپنیوں کے خلاف مقدمہ دائر کیا ہے جو مبینہ طور پر خود کو ہوٹل کی اصل ویب سائٹ ظاہر کر کے مسافروں سے ان کی مقررہ قیمت سے 85 فیصد تک زیادہ کرایہ وصول کر رہی تھیں۔ یہ مقدمہ اس وقت سامنے آیا جب متعدد صارفین نے شکایت کی کہ انہیں بکنگ کے بعد ہوٹل پہنچ کر معلوم ہوا کہ ان کی ادائیگی اصل نرخوں سے کہیں زیادہ تھی۔ اس قانونی جنگ میں سان فرانسسکو نے 'بکنگ ہولڈنگز' (Booking Holdings) کو بھی فریق بنایا ہے۔ انتظامیہ کا الزام ہے کہ اس کمپنی کا ذیلی ادارہ 'پرائس لائن' (Priceline) ان مشکوک ویب سائٹس کو نہ صرف کمروں کی انوینٹری فراہم کر رہا تھا بلکہ ان کے لیے درکار تکنیکی مدد اور پلیٹ فارم بھی مہیا کر رہا تھا۔ حکام کا کہنا ہے کہ یہ طریقہ کار صارفین کو جان بوجھ کر گمراہ کرنے کے مترادف ہے، کیونکہ یہ ویب سائٹس خود کو براہ راست ہوٹل کا حصہ ظاہر کرتی ہیں تاکہ مسافروں کا اعتماد حاصل کر سکیں۔ اس مقدمے میں یہ دعویٰ کیا گیا ہے کہ ان کمپنیوں نے اپنی ویب سائٹس کو اس طرح ڈیزائن کیا ہے کہ وہ ہوٹل کی اپنی آفیشل ویب سائٹس لگتی ہیں، جس سے اکثر سیاح دھوکہ کھا جاتے ہیں۔ غیر معمولی طور پر زیادہ قیمت وصول کرنے کے علاوہ، ان کمپنیوں پر یہ الزام بھی عائد کیا گیا ہے کہ وہ کسٹمر سروس اور ریفنڈ کے عمل میں بھی شفافیت نہیں رکھتیں، جس کی وجہ سے پریشان حال مسافروں کو اپنا پیسہ واپس لینے میں شدید مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ماہرین کے مطابق یہ کیس آن لائن بکنگ انڈسٹری کے لیے ایک بڑی تنبیہ ہے۔ سان فرانسسکو کی جانب سے کی جانے والی اس کارروائی کے بعد اب توقع کی جا رہی ہے کہ دیگر ممالک اور شہر بھی آن لائن ٹریول ایجنسیوں کے خلاف سخت قوانین کا اطلاق کریں گے۔ صارفین کو مشورہ دیا گیا ہے کہ وہ ہوٹل کی بکنگ کرتے وقت ہمیشہ براہ راست ہوٹل کی آفیشل ویب سائٹ کا استعمال کریں یا قابلِ اعتماد اور تصدیق شدہ پلیٹ فارمز کو ترجیح دیں تاکہ وہ اس طرح کی ممکنہ دھوکہ دہی سے بچ سکیں۔