کولز گروپ کی آؤٹ سورسنگ، ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل شعبوں میں بڑے پیمانے پر تبدیلیاں

آسٹریلیا کے معروف ریٹیل گروپ ’کولز‘ (Coles) نے اپنے ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل آپریشنز کو مزید بہتر بنانے کی حکمت عملی کے تحت ایک بڑا فیصلہ کیا ہے۔ کمپنی نے اعلان کیا ہے کہ وہ اپنی طویل مدتی آؤٹ سورسنگ شراکت داری کو عالمی کنسلٹنسی فرم ’ایکسینچر‘ (Accenture) کے ساتھ مزید وسیع کر رہی ہے۔ اس نئے اقدام کے تحت تکنیکی، ڈیجیٹل اور دیگر ماہرانہ صلاحیتوں کو ایکسینچر کے حوالے کیا جائے گا، جس کے براہ راست اثرات آسٹریلیا میں کمپنی کے ملازمین پر مرتب ہوں گے۔ انتظامیہ کا کہنا ہے کہ اس تبدیلی سے کمپنی کو ڈیجیٹل جدت طرازی میں مدد ملے گی، تاہم اس کے نتیجے میں آسٹریلیا میں موجود تکنیکی شعبے کی کئی سو ملازمتیں متاثر ہوں گی۔ اس پیش رفت پر بات کرتے ہوئے کولز گروپ کے ترجمان نے کہا کہ یہ فیصلہ کمپنی کی طویل مدتی تکنیکی حکمت عملی کا حصہ ہے، جس کا مقصد آپریشنل اخراجات کو کم کرنا اور ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز کے استعمال کو زیادہ موثر بنانا ہے۔ ایکسینچر کے ساتھ معاہدے کے دائرہ کار میں اضافے سے کولز کو جدید ترین ٹیکنالوجی تک رسائی حاصل ہوگی، لیکن اس کے ساتھ ہی اندرونی ٹیموں میں بڑے پیمانے پر تنظیم نو کی جائے گی۔ کمپنی کے ملازمین اور یونینز اس فیصلے پر تشویش کا اظہار کر رہے ہیں کیونکہ اس سے ملازمتوں کے تحفظ کے حوالے سے خدشات پیدا ہو گئے ہیں۔ واضح رہے کہ گزشتہ چند برسوں کے دوران آسٹریلیا کی کئی بڑی کمپنیوں نے اپنی ٹیکنالوجی اور کسٹمر سپورٹ کے شعبوں کو آؤٹ سورس کرنے کا رجحان اپنایا ہے تاکہ مسابقتی مارکیٹ میں اپنے اخراجات کو قابو میں رکھا جا سکے۔ ماہرین کا کہنا ہے کہ کولز کا یہ فیصلہ اسی رجحان کی ایک کڑی ہے، جس میں مقامی سطح پر ملازمتیں ختم ہو کر بیرونی خدمات فراہم کرنے والی کمپنیوں میں منتقل ہو رہی ہیں۔ کمپنی کی جانب سے متاثرہ ملازمین کو فی الحال متبادل روزگار کے مواقع یا کونسلنگ فراہم کرنے کے بارے میں تفصیلی لائحہ عمل جاری نہیں کیا گیا، تاہم انتظامیہ نے اس بات کی یقین دہانی کرائی ہے کہ تبدیلی کے اس عمل کے دوران قانونی تقاضوں کو پورا کیا جائے گا۔ آنے والے مہینوں میں کولز کی جانب سے اس عمل کی مزید تفصیلات سامنے آنے کی توقع ہے، جس میں یہ واضح ہو سکے گا کہ آخر کار کتنے ملازمین اس تنظیم نو سے مکمل طور پر فارغ ہوں گے اور کتنے ملازمین کو نئے کرداروں میں ضم کیا جائے گا۔ اس اقدام کے بعد مارکیٹ تجزیہ کار اس بات کا بھی جائزہ لے رہے ہیں کہ کیا یہ تبدیلی کولز کے صارفین کے تجربے پر کوئی مثبت اثر ڈالے گی یا پھر طویل مدت میں کمپنی کو اندرونی صلاحیتوں کے فقدان کا سامنا کرنا پڑے گا۔ یہ صورتحال آسٹریلیا کی کارپوریٹ دنیا میں ٹیکنالوجی آؤٹ سورسنگ کے بڑھتے ہوئے اثرات پر ایک نئی بحث کا باعث بھی بنی ہے۔