ریلوے کی جانب سے کھانے کے معیار کی خرابی پر جرمانے اور سزائیں

بھارتی ریلوے اور انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹ্যুরزم کارپوریشن (آئی آر سی ٹی سی) نے مسافروں کو معیاری خوراک کی فراہمی کو یقینی بنانے کے لیے سخت اقدامات کا آغاز کر دیا ہے۔ ریلوے حکام کی جانب سے فراہم کردہ اعداد و شمار کے مطابق، مسافروں کی جانب سے کھانے کے معیار کے حوالے سے موصول ہونے والی شکایات پر فوری اور سخت کارروائیاں عمل میں لائی جا رہی ہیں تاکہ مسافروں کو بہترین سہولیات فراہم کی جا سکیں۔ حکام کا کہنا ہے کہ موصول ہونے والی شکایات کا تناسب کل فراہم کی جانے والی سروسز کے لحاظ سے انتہائی کم ہے، تاہم ریلوے انتظامیہ کسی بھی قسم کی غفلت کو برداشت کرنے کے لیے تیار نہیں ہے۔ گزشتہ تین سالوں کے دوران کھانے کے معیار میں بہتری لانے اور ضوابط کی خلاف ورزی کرنے والوں کے خلاف کارروائی کرتے ہوئے ریلوے نے مجموعی طور پر پانچ کروڑ تیرہ لاکھ روپے کے جرمانے عائد کیے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ خلاف ورزیوں میں ملوث پائے جانے والے ٹھیکیداروں کے خلاف سخت ترین تادیبی کارروائی کرتے ہوئے کل چھ معاہدے بھی ختم کر دیے گئے ہیں۔ انتظامیہ نے ایسے تمام لائسنس یافتہ افراد اور اداروں کو بھی بلیک لسٹ یا ڈی بار کر دیا ہے جو مسافروں کو حفظان صحت کے اصولوں کے مطابق معیاری کھانا فراہم کرنے میں ناکام رہے۔ ریلوے حکام نے اس عزم کا اعادہ کیا ہے کہ مسافروں کے جان و مال کے ساتھ ساتھ ان کے معیارِ زندگی اور صحت کا تحفظ بھی اولین ترجیح ہے۔ اس مقصد کے لیے ٹرینوں اور ریلوے اسٹیشنوں پر قائم کیٹرنگ یونٹس کی مسلسل مانیٹرنگ کی جا رہی ہے اور اچانک معائنے بھی کیے جا رہے ہیں۔ مسافروں کی شکایات کے ازالے کے لیے جدید ڈیجیٹل سسٹمز اور ہیلپ لائنز کو فعال بنایا گیا ہے تاکہ کسی بھی شکایت پر فوری کارروائی کو ممکن بنایا جا سکے۔ انتظامیہ نے تمام کیٹرنگ عملے کو ہدایت کی ہے کہ وہ صفائی ستھرائی کے بین الاقوامی معیار کو اپنائیں اور مسافروں کے ساتھ پیشہ ورانہ رویہ رکھیں۔ حکام کا یہ بھی ماننا ہے کہ سخت جرمانوں اور معاہدوں کی منسوخی کے اس عمل سے کیٹرنگ کے شعبے میں ایک مثبت پیغام جائے گا اور مستقبل میں معیار کو مزید بہتر بنانے میں مدد ملے گی۔ مسافروں نے ریلوے کے اس اقدام کو سراہتے ہوئے امید ظاہر کی ہے کہ اس سے سفر کے دوران کھانے کے معیار میں نمایاں بہتری آئے گی۔